|
Име на приложението
|
Име на Unified CCX или Unified прилагането IP IVR.
|
|
Набран номер
|
За изходящи повиквания, които са прехвърлени в Unified точка CCX маршрут и обработват от заявление, телефонния номер, който се набира от повикващия, който инициира оригинален изходящо повикване.
За входящи повиквания, които се обработват от заявление:
- Ако повикването е поставен от Unified Communications Manager телефон, телефонен номер, който се набира от повикващия.
- Ако повикването е поставен отвън на VoIP мрежа (например, от PSTN на TDM PBX), за Unified Communications Manager указател номера, към който VoIP шлюзове маршрути за повикване.
|
|
Представени повиквания
|
броя на повикванията, които са получени от прилагането, включително вътрешно повикване. Този брой е равен на броя на повикванията, които се обработват от прилагането плюс броя на повикванията, които са изоставени, а в заявлението.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Поток – входящи
|
броя на повикванията, които се пренасочват към настоящото заявление от друго приложение от работния процес. Той не включва разговори, които идват от друг агент или външна система, като например система за гласови съобщения.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Поток – изходящи
|
броя на повикванията, че това приложение изпраща към друго приложение или външен дестинация, без да бъдат обработени от агент.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Обработени повиквания
|
Брой на повиквания, които се обработват от прилагането, включително вътрешни разговори.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Ср. скорост на отговор
|
Средна продължителност на опашка, за да отговори на призивите на агенти. Призовава, че не се свързват с един агент не се включват в това изчисление.
Средна продължителност на опашката = време / Брой на повиквания
|
|
Ср. Време в състояние „Разговаря“
|
Средното Време в състояние „Разговаря“и на всички повиквания, които се обработват от един агент. Говори време е изминалото време между момента, в който един агент се свързва с покана и времето на разговора е изключен или прехвърлени, без да се включва време за задържане.
Средното Време в състояние „Разговаря“и = Общо Време в състояние „Разговаря“и / броя на повикванията, обработени от агентите
|
|
Ср. време в състояние „Работи“
|
Средна продължителност на агент прекарва в работната състояние след изключване / прехвърляне на повиквания.
Средна работа време = Общо работно време / брой повиквания, обработени от агентите
|
|
Изоставени повиквания
|
броя на повикванията, които са изоставени от приложението.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Ср. време на изоставяне
|
Средна продължителност на разговори, преди да бъдат изоставени.
|